比賽初試階段，我們還沒(méi)有組隊(duì)，甚至有的隊(duì)員之間還只限于上課見面的臉熟而已?？擅\(yùn)就是如此奇妙，我們?cè)诨ハ嗤扑]之下，組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)自由、信任、敢說(shuō)敢做的warm team：我們暢所欲言，有時(shí)甚至爭(zhēng)的面紅耳赤，但我們也會(huì)帶水果分享，互相鼓勁。大學(xué)，總要認(rèn)真一次。

選題的過(guò)程是漫長(zhǎng)的：2017年12月初團(tuán)隊(duì)成立，正式見面是在一個(gè)空教室，我們簡(jiǎn)單的互相微笑示意后就商量選題。由于陌生感，我們討論的結(jié)果并不是很滿意。于是再給出思考時(shí)間，要求兩周內(nèi)每個(gè)人在群里發(fā)盡可能多的選題。原以為大家因?yàn)橐獪?zhǔn)備期末考試，且這次選題范圍很廣，可能多少會(huì)帶有敷衍，可是到了截止日期，我們每個(gè)人都在群里發(fā)了十幾個(gè)選題，有的選題不謀而合，滿滿的都是誠(chéng)意。12月底，團(tuán)隊(duì)又一次商量選題，每個(gè)人按順序簡(jiǎn)單介紹自己羅列選題的想法，每介紹一個(gè)，大家討論一個(gè)，最終舉手表決是否把選題正式納入比賽選題。氣氛很是熱烈，有的選題看似可操作性強(qiáng)，可隊(duì)員一提問(wèn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)漏洞；有的選題很是普通，可通過(guò)大家開放思維的討論，竟是別有研究意義。最終，我們經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)一天的討論，從近80個(gè)選題里確定了10個(gè)比賽選題。

在放寒假之前，我們團(tuán)隊(duì)和老師預(yù)約時(shí)間商量選題，通過(guò)和老師的交流，確定從6個(gè)選題里選一個(gè)，可究竟選哪個(gè)，我們開始猶豫互相無(wú)法說(shuō)服。就這樣，整個(gè)寒假我們都在搜集資料，有想法了就在群里留言，不斷地嘗試印證各個(gè)選題的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。我們?cè)陂_學(xué)之前終于確定了選題——為高校學(xué)生旅游組織去調(diào)查石家莊大學(xué)生旅游市場(chǎng)。之所以選擇它，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有成員確實(shí)參與過(guò)它組織的旅游：全部都是大學(xué)生，且景點(diǎn)盡可能的多，費(fèi)用相對(duì)低，在石家莊高校中流行度極高。其實(shí)，在確定這個(gè)選題之前還有一個(gè)選題：對(duì)于銀行而言，支付寶、微信快捷支付的存在是機(jī)遇還是打擊?？墒墙?jīng)過(guò)討論后，我們發(fā)現(xiàn)，調(diào)查銀行、市民一手?jǐn)?shù)據(jù)相比大學(xué)生旅游市場(chǎng)而言難度很大，如市民所處區(qū)域、年齡、性別及背景等因素干擾性強(qiáng)，可操作性低。與其要一個(gè)大意義的選題，不如從小入手，腳踏實(shí)地，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，真實(shí)調(diào)查出石家莊大學(xué)生的旅游想法。

我們小組在調(diào)研前期便投入了大量的時(shí)間和精力，通過(guò)二手資料的收集、分析以及對(duì)旅小助負(fù)責(zé)人的深度訪談，讓我們更快地了解旅游行業(yè)、旅小助當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀以及復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境。結(jié)合大學(xué)生需求、旅小助提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)和旅游景點(diǎn)，建立“人”、“貨”、“場(chǎng)”，再通過(guò)小組無(wú)間斷的頭腦風(fēng)暴，以及幾位老師的耐心指導(dǎo)，讓我們的調(diào)研準(zhǔn)備更加嚴(yán)密。

      問(wèn)卷的敲定確認(rèn)是整個(gè)調(diào)研的重頭戲，因?yàn)閱?wèn)卷確認(rèn)后，根據(jù)調(diào)研方案就可以實(shí)施調(diào)研。依稀記得，問(wèn)卷確認(rèn)的那一刻，感覺(jué)整個(gè)小組都高興地飛了起來(lái)。

旅游是多數(shù)大學(xué)生都比較關(guān)注和洽談的話題，我們?cè)陬A(yù)調(diào)查階段，對(duì)于旅小助潛在市場(chǎng)需求定量數(shù)據(jù)的采集過(guò)程還算順利。而旅小助現(xiàn)有客戶滿意度的定量執(zhí)行也得到了旅小助內(nèi)部的大力支持。我們通過(guò)預(yù)調(diào)查、確認(rèn)了正式調(diào)查的樣本量。

正式實(shí)地調(diào)研的前一天晚上，我們?cè)诮虒W(xué)樓的一間空教室進(jìn)行小組培訓(xùn)，認(rèn)真商討第二天實(shí)地執(zhí)行調(diào)研的具體細(xì)節(jié)，如被訪者答卷時(shí)間特別短怎么辦，開放題不愿意回答怎么辦等。小組成員最終達(dá)成共識(shí)，就是確保樣本數(shù)據(jù)質(zhì)量高，真實(shí)可信，遇到不認(rèn)真答題，亂答的問(wèn)卷要在收集后及時(shí)標(biāo)記備注為廢卷，同時(shí)成員之間互相打氣并相互鼓勵(lì)。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景回憶起來(lái)像是多年前小崗村村民在屋子里秘密地商討“大包干”，那種堅(jiān)定和自信，就是想要把事做好。

    調(diào)研的第一站是師大，那天周末，早上的陽(yáng)光很好且有點(diǎn)風(fēng)，我們背上問(wèn)卷就那樣出發(fā)了。到了師大的校園中，我們尋找人流密集的區(qū)域，像食堂、宿舍樓、超市門口，分散進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和收集。雖然是第一次做正式調(diào)研，但真的沒(méi)有把自己當(dāng)成外校的學(xué)生，也不怯場(chǎng)和畏縮，積極地選擇目標(biāo)被訪者，與他們進(jìn)行互動(dòng)交流，幫忙填寫問(wèn)卷。通過(guò)小組成員一天的努力，終于收集到師大的目標(biāo)樣本量，平時(shí)不太注意鍛煉的我們感覺(jué)到了疲憊，在回學(xué)校前，我們用師大門外店鋪里的冰淇淋獎(jiǎng)勵(lì)自己。

師大調(diào)研后的下一個(gè)周末，我們順利完成了科大、醫(yī)科大和地質(zhì)大學(xué)。一方面，有小組成員曾經(jīng)的老同學(xué)在學(xué)校幫助我們；另一方面，隨著調(diào)研的深入，也慢慢積累了經(jīng)驗(yàn)，有了一定的溝通技巧，提高了被訪者招募的效率。隨后的一周，小組分頭行動(dòng)，去了鐵道大學(xué)和中醫(yī)學(xué)院，這兩個(gè)學(xué)校的目標(biāo)樣本量較小，我們半天便收集到目標(biāo)樣本量。經(jīng)過(guò)幾個(gè)周末的努力，我們終于完成目標(biāo)樣本，開啟了數(shù)據(jù)錄入和審核工作。基于前期嚴(yán)格的定量執(zhí)行，我們?cè)跀?shù)據(jù)錄入的過(guò)程中能夠切實(shí)感受到數(shù)據(jù)的可靠性，聽到被訪者對(duì)于大學(xué)生旅游的心聲。從定量執(zhí)行前準(zhǔn)備，到調(diào)研實(shí)施后的數(shù)據(jù)錄入，給我們留下最深的感悟就是：盡最大的努力，做最好最全的準(zhǔn)備和執(zhí)行，然后跟著時(shí)間軸，靜等碩果。

調(diào)研完成后，我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析部分。將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查得到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)錄入EpiData軟件中，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel和SPSS當(dāng)中。將近1000份左右的問(wèn)卷，我們5個(gè)人花費(fèi)了一整天的時(shí)間才全部錄完。在數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中兩個(gè)人一組，一人錄入，一人核查，仔細(xì)認(rèn)真，多次檢查，避免了數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤。另外在收回的問(wèn)卷中，有部分問(wèn)卷存在回答潦草的問(wèn)題：如整份問(wèn)卷各題選項(xiàng)全部一致、問(wèn)題遺漏等，我們?cè)阡浫氲倪^(guò)程中將這部分問(wèn)卷視為無(wú)效問(wèn)卷并予以剔除。

因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查問(wèn)卷涉及到兩份問(wèn)卷，分別是“旅小助”滿意度的調(diào)查問(wèn)卷和“旅小助”潛在市場(chǎng)需求調(diào)查問(wèn)卷，因此將數(shù)據(jù)分析內(nèi)容分為穩(wěn)定客戶和開拓市場(chǎng)兩個(gè)部分。

在穩(wěn)定客戶這部分中，我們首先運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析了現(xiàn)有客戶群體的基本情況和現(xiàn)有客戶對(duì)“旅小助”全程提供的各項(xiàng)服務(wù)滿意度情況。其次運(yùn)用Kruskal-Wallis 檢驗(yàn)探究不同年級(jí)學(xué)生對(duì)“旅小助”滿意情況的差異性分析。最后運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析影響“旅小助”滿意度的因素，基于質(zhì)量感知和價(jià)值感知會(huì)影響客戶的滿意度，質(zhì)量感知也會(huì)對(duì)價(jià)值感知產(chǎn)生影響，而客戶滿意又會(huì)影響客戶忠誠(chéng)，我們構(gòu)建了結(jié)構(gòu)方程模型的初始模型，并對(duì)模型進(jìn)一步修正和優(yōu)化。在優(yōu)化模型過(guò)程中，我們一直保持耐心認(rèn)真的態(tài)度，通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)的修改路徑圖，并尋求老師專業(yè)的意見，從而得到最終模型。

在開拓市場(chǎng)這部分中，先對(duì)潛在大學(xué)生客戶的基本情況進(jìn)行了概述。然后對(duì)潛在市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)特征、心理特征和行為特征進(jìn)行分析，其中運(yùn)用條形圖、柱狀圖和餅圖等圖形簡(jiǎn)單直接地描述基本情況；采用Spearman秩相關(guān)檢驗(yàn)得出可接受出游費(fèi)用和可支配金額具有較強(qiáng)的正向相關(guān)關(guān)系；采用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)得出不同性別的大學(xué)生對(duì)旅游的態(tài)度確實(shí)不同；采用對(duì)應(yīng)分析得出出游費(fèi)用與結(jié)伴方式存在對(duì)應(yīng)關(guān)系以及旅游日程和體驗(yàn)方面存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。由于我們的分析側(cè)重于描述性分析，沒(méi)有更加深入的探究數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象，在征求老師們的建議后，采用決策樹模型進(jìn)行分析，以大學(xué)生最喜歡的旅游日程作為因變量研究可接受出游費(fèi)用、結(jié)伴方式、出游時(shí)間、對(duì)學(xué)生團(tuán)游態(tài)度、對(duì)旅游團(tuán)價(jià)格態(tài)度、對(duì)旅游的態(tài)度等因素對(duì)其的影響。最后因?yàn)樵~云圖可以過(guò)濾掉大量的文本信息，使讀者只要一眼掃過(guò)文本就可以領(lǐng)略文本的主旨，并且可以得到出現(xiàn)次數(shù)多的建議和對(duì)策，從而可以達(dá)到反映大多數(shù)人“心聲”的目的。因此我們對(duì)兩份問(wèn)卷的最后一道開放式回答題目進(jìn)行了文本挖掘，以便更好地了解大學(xué)生潛在客戶想要什么樣的旅游，以及了解現(xiàn)有客戶對(duì)“旅小助”的看法和評(píng)價(jià)。

數(shù)據(jù)分析完成后，我們著手進(jìn)行了論文的部分。論文的完成當(dāng)然不是一蹴而就的，從最開始確定整體的大綱，就需要查閱很多相關(guān)的資料，當(dāng)數(shù)據(jù)搜集上來(lái)之后，就要分工寫論文的各個(gè)部分了。我們知道，沒(méi)有模型支撐的論文可能算不上優(yōu)秀，模型的確定也經(jīng)歷了很多的曲折，可能是在討論調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題時(shí)沒(méi)有考慮到后續(xù)模型的建立，以至于后來(lái)模型的確立階段出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)不斷的嘗試，最終解決了這一部分的問(wèn)題。

我們學(xué)校有很多強(qiáng)隊(duì)，一開始我們就清楚隊(duì)內(nèi)的目標(biāo)是沖出校賽，所以在校賽準(zhǔn)備階段就爭(zhēng)取把論文做到不出現(xiàn)問(wèn)題。我們盡了自己最大的努力去準(zhǔn)備這次比賽，每天都在尋找適合我們討論與展示PPT的空教室。PPT的展示也練習(xí)了很多遍，語(yǔ)氣，語(yǔ)速，手勢(shì)，如何吸引老師的目光，如何讓自己表現(xiàn)的更加流暢，如何在規(guī)定時(shí)間內(nèi)展示所有內(nèi)容，力求把每一個(gè)細(xì)節(jié)練好。為了克服自己的緊張感，找到一些不熟悉的同學(xué)來(lái)看我們的展示，并給我們提出意見。我們展示隊(duì)員和操縱PPT隊(duì)員之間也在相互磨合，經(jīng)過(guò)一次又一次的練習(xí)，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步。為了避免評(píng)委老師問(wèn)到不熟悉的問(wèn)題，我們自己準(zhǔn)備了很多的問(wèn)題，然后互相考驗(yàn)以免怯場(chǎng)。