2022年7月15日,《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第三方評(píng)估通則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)線上審定會(huì)順利召開。本次審定會(huì)邀請(qǐng)到浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長兼秘書長張歡、清華大學(xué)公共管理學(xué)院副教授張楠、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院政府管理創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化研究所副所長劉輝、魏如清以及中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)化理論戰(zhàn)略研究所李佳等擔(dān)任評(píng)審專家。

   會(huì)上，標(biāo)準(zhǔn)審查組聽取了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組對(duì)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第三方評(píng)估通則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制背景及過程的匯報(bào)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)送審稿進(jìn)行了審查。經(jīng)過討論和審查評(píng)議，與會(huì)專家認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)起草程序規(guī)范，內(nèi)容具有科學(xué)性和適用性，可為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作的開展提供指導(dǎo)，為各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效的提升提供基礎(chǔ)性參考依據(jù)。專家們一致同意該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入報(bào)批環(huán)節(jié)，要求標(biāo)準(zhǔn)起草工作組進(jìn)一步修改完善文本，按相關(guān)程序進(jìn)行報(bào)批發(fā)布。
  《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第三方評(píng)估通則》是基于第三方評(píng)估視角的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從評(píng)估原則、指標(biāo)體系、評(píng)估方法、評(píng)估程序等模塊詳細(xì)說明了針對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展第三方評(píng)估的總體流程和方法。該標(biāo)準(zhǔn)擬為第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開展12345熱線測(cè)評(píng)提供統(tǒng)一、規(guī)范的操作指南，指導(dǎo)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)在地區(qū)、省市乃至全國層面更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展測(cè)評(píng)工作；為12345熱線的管理人員提供自我服務(wù)效能評(píng)估監(jiān)測(cè)的參考，便于各地12345熱線不斷提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平。本標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)當(dāng)前第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)開展12345熱線評(píng)估團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的空白，對(duì)相關(guān)評(píng)估工作規(guī)范化開展有著重要的理論與現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

   據(jù)悉，《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第三方評(píng)估通則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是由中國商業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)立項(xiàng)組織，北京零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司牽頭，聯(lián)合D3方評(píng)估平臺(tái)、成都豐窩科技有限公司、海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心、南京市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心、合肥市市長熱線電話辦公室、蘇州市便民服務(wù)中心等單位共同起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)十余年12345熱線第三方評(píng)估的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上進(jìn)行研制，旨在為主管部門、第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)等組織開展熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作提供參考。